Amazon in italia diventa sempre più riferimento nel mondo e-Commerce, basti pensare che nella sola giornata di venerdì 25 novembre 2016, la giornata del Black-Friday, Amazon ha venduto 12 prodotti al secondo (articolo della repubblica.it).
Questa enorme potenza di fuoco è data da vari fattori:
- Trust: l’utente si fida di Amazon e compra sul sito per le esperienze di acquisto positive;
- Resi: in caso di errore o ripensamento si hanno 60 giorni per restituire quanto comprato, e le spese sono a carico di Amazon;
- Scelta: è diventato un catalogo immenso in cui trovare di tutto, dall’alimento ai prodotti per l’igiene personale.
L’acquirente prima di tutto vuole sicurezza nel suo acquisto, ed Amazon ha puntato tutto su questo fattore preponderante, garantendo ai propri clienti un’esperienza d’acquisto estremamente sicura, restituzioni senza domande anche a distanza di tempo, rimborsi velocissimi, spedizione rapide.
Tutto questo naturalmente ha dato vantaggi anche a Merchant che si sono appoggiati alla piattaforma americana di Bezos, vediamo quali sono i vantaggi:
Perchè usare Amazon come Market Place
Amazon in italia è la piattaforma Market Place più importante, e da sola muove buona parte del commercio elettronico italiano; quando si apre un’attività appoggiarsi ad un sistema come Amazon permette di garantirsi un veloce avvicinamento al mondo del commercio elettronico.
Non dimentichiamo che iniziare a vendere online non è facile, gli aspetti di cui tener conto sono tantissimi, non ultimo il bacino di utenza a cui attingere.
I primi passi dopo il lancio di un e-Commerce consistono nel portare traffico al sito, per cercare di vendere quello che si ha a disposizione: zero traffico, zero clienti.
Amazon permette di abbattere questo passaggio e rende disponibili milioni di utenti interessati ai prodotti che si mettono in vendita.
Oltre all’altissimo numero di clienti che Amazon può metterti a disposizione bisogna tener presente il Conversion Rate molto alto, mediamente un e-Commerce ha un CR di circa 1% vuol dire che fa una vendita ogni 100 clienti che passano al negozio, mentre si stima che Amazon abbia un Conversion Rate che sfiori il 20%. Naturalmente questi dati oscillano anche in base alla tipologia di prodotti.
Come mai Amazon ha un Conversion Rate altissimo? perché il Market Place Americano è diventato il punto di ricerca di prodotti, un po’ come se si trattasse di Google.
Molto spesso chi cerca un prodotto va prima di tutto a cercarlo su Amazon, se lo trova lo acquista, chi compra su Amazon ha già un interesse, probabilmente ha approfondito la sua ricerca altrove, ed usa questo sito solo per preformare l’acquisto.
E’ quindi importante far parte di questo Market Place sopratutto quando si lancia il proprio progetto, per cercare di monetizzare in modo molto veloce.
Altra cosa di cui tener conto è la Brand Awarness, anche se non è un aspetto importantissimo, ma è sfruttabile.
L’acquirente medio sta cominciando a comprendere le dinamiche del commercio online, e se prima lo sconto si domandava al mercato oggi si domanda attraverso i form di contatto o le chat degli e-Commerce, molti dopo aver cercato un prodotto in Amazon provano a cercare il sito delle aziende che usano Amazon come vetrina di vendita.
Normalmente sul lato destro sopra il pulsante aggiungi al carrello, è presente il nome del negoziante:
sarà quindi possibile cercarlo in rete e poi domandare uno sconto, cosa che molti fanno
Ma perché fanno questo?
- Sanno che chi vende su Amazon è un negoziante fidato;
- Sanno che ad ogni vendita vengono riconosciute delle commissioni al market place;
- Sanno che i clienti generati dal market non saranno mai del venditore, mentre se acquisiti sul suo e-Commerce sarà possibile fare up-selling e cross-selling
Alla luce di questo chiedere uno sconto spesso avrà conseguenze positive per il cliente.
Ma non è tutto oro ciò che luccica
Perché evitare Amazon come Market Place
Amazon offre la sua piattaforma i suoi clienti, ma chiede un commissione sul venduto non proprio bassa, la media è del 15% più un importo fisso mensile di 45€.
La cosa che però fa arrabbiare moltissimi negozianti è che il sistema chiede commissioni anche sulle spese di spedizione, Se ad esempio si vende un prodotto da 100€ e si domandano 10€ per la spedizione, il 15% di commissioni verranno pagate su 110€.
Gli incassi sul venduto avvengo in una percentuale che oscilla tra il 70% e l’80% dopo circa 20 giorni dalla vendita, va tenuto presente che il sistema terrà sempre un deposito disponibile, questo per garantire i costi per eventuali resi o contestazioni.
Ultimo aspetto ma non per questo meno importante, è la poca rilevanza che ha un negoziante:
- quando si vende non si hanno le mail del cliente perché sono criptate; si ha solo l’indirizzo di spedizione, è possibile attraverso coupon nei pacchi cercare di preformare vendite sul proprio e-commerce ma si parla di numeri irrisori,
- in caso di contestazione il cliente è l’unico garantito, se dopo 30 giorni un cliente ti rimanderà un prodotto indietro, non potrai fare nulla, anche se questo è usato. Amazon darà importanza solo al suo cliente finale.
- Se più di un cliente ti contesta una spedizione vieni bannato, e questo aspetto è stato usato spesso da concorrenti disonesti (fanno acquisti con più account e poi contestano le spedizioni ad Amazon).
Strumenti per Vendere su Amazon
E’ possibile vendere su Amazon iscrivendosi al portale Seller Central di Amazon e caricare i propri prodotti direttamente sul portale, recuperandoli attraverso l’ean del prodotto oppure inserendo a mano come prodotti nuovi quelli che non sono presenti, quando però i prodotti sono tantissimi, è possibile usare sistemi di integrazione molto utili a velocizzar questo processo:
SellRapido:
SellRapido è un software che permette di caricare listini propri o prelevati da siti che gestiscono il drop-shipping e poi caricarli su molti Market Place, gestirà tutto il processo di vendita compresa fatturazione e gestione della spedizione, si integra con molti e-Commerce.
M2E Pro:
M2E Pro è un plugin di Magento, che nacque per l’integrazione con eBay espandendosi poi ad altri Market, risulta oggi tappa obbligata per chi, possedendo Magento, vuole integrare con Amazon, gratuito fino ad un transato mensile su Market Place di 10.000 Dollari
Prestashop Modulo Amazon
Per quanto riguarda Prestashop sul repository delle add-on è presente un plugin di integrazione: Modulo Amazon Market Place il suo costo è di 199€ una tantum, permette di sincronizzare prodotti e magazzino.
Integrazione BindCommerce:
BindCommerce è un sistema che permette l’integrazione di Amazon e altri Market con quasi tutti i CMS di commercio elettronico. è abbastanza caro perché costa fino a 140€ mese se si usano almeno due Market, ma è molto versatile
Concludendo
Amazon rappresenta gioie e dolori di ogni Merchant, far finta che non esista o volergli fare concorrenza è un gravissimo errore, va conosciuto in modo molto approfondito per poterne trarre vantaggi. E’ un ottimo sistema per chi inizia, che permette di monetizzare da subito.
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