Prima degli influencer, prima dei social e delle sponsorizzazioni, c’è stato qualcosa capace di conquistare l’attenzione di tantissimi: le televendite. Trasmissioni studiate nei minimi dettagli con l’obiettivo di persuadere i telespettatori ad alzare la cornetta e ordinare il prodotto proposto e illustrato in ogni suo vantaggioso dettaglio, con offerte spesso imperdibili.
Il fenomeno delle televendite sembra oggi destinato a vivere un nuovo momento di gloria, in chiave rinnovata: arriva dalla Cina il Livestream Shopping, un’interessante opportunità per chi gestisce un’attività di vendita online come un sito eCommerce.
In questo articolo scopriamo di cosa si tratta, come può aiutarti nella tua strategia eCommerce e alcuni consigli pratici per sfruttarlo al meglio!
Cos’è il Livestream Shopping?
Il Livestream Shopping consente ai retailer online la promozione e la vendita dei propri prodotti mediante un servizio di streaming su piattaforme dedicate o sui social media, come Facebook, Instagram, TikTok e molte altre. Durante lo streaming, il venditore mostra i propri prodotti evidenziandone le caratteristiche e, al tempo stesso, interagisce con il pubblico, rispondendo a domande e commenti. La diretta diventa anche un momento di vendita, grazie a link orientati a siti eCommerce.
Questo fenomeno è nato in Cina per poi conquistare il mercato asiatico: nel 2020 due consumatori su tre hanno dichiarato di aver acquistato articoli attraverso dirette di live selling, entro gli ultimi 12 mesi (Dati McKinsey). Il Livestream Shopping sembra dunque l’ennesima novità destinata a conquistare il mondo eCommerce: dopo la Cina, dove in 5 anni ha già raggiunto il 10% del mercato eCommerce totale, il livestream shopping si sta diffondendo anche negli Stati Uniti e, con più ritardo, in Europa.
Anche se ancora in una fase iniziale, nel nostro continente si registra curiosità rispetto al fenomeno del Livestream Shopping: alcuni studi condotti durante la pandemia da Covid-19, evidenziano che il 70% di consumatori intervistati ha espresso interesse verso il livestream shopping.
I 5 motivi principali per cui non puoi fare a meno del Livestream Shopping
L’idea di vendere “in diretta” può offrire diversi vantaggi alle aziende, dalle start up alle piccole e medie imprese, fino alle grandi aziende: scopriamo insieme quali sono.
1 – Aumentare le vendite in modo strategico
L’obiettivo finale di ogni attività commerciale online è la crescita attraverso entrate e vendite. Nel contesto attuale, il settore del digital marketing sta vivendo cambiamenti epocali volti a tutelare sempre più la privacy dei consumatori, limitando il tracciamento delle attività online. Una sfida a cui far fronte ricorrendo sempre più alla proprietà dei dati: come fare? Costruire un database di clienti e follower attivi e coinvolti è una strategia valida nel medio-lungo termine che consente di ridurre gli investimenti pubblicitari e massimizzare gli utenti di ritorno, mediamente più alto-spendenti.
Il Livestream Shopping consente inoltre di presentare novità o edizioni limitate con speciali iniziative di marketing, “dando vita” al prodotto in un modo che difficilmente può essere fatto tramite una semplice scheda prodotto.
2 – Migliorare (o costruire) il rapporto con i clienti e i follower
Mentre i siti eCommerce possono risultare impersonali, il Livestream Shopping permette alle aziende di comunicare in modo più diretto e autentico, aumentando la fiducia nel brand.
Durante la pandemia molte attività hanno investito nel digitale trovandosi di fronte a una nuova sfida: creare un’esperienza d’acquisto soddisfacente, capace di sopperire alla mancanza del fattore umano presente presso i punti vendita fisici.
Grazie al Livestream Shopping, è possibile avvicinarsi all’esperienza del punto vendita, creando conversazioni significative attraverso il contatto con persone capaci di fornire indicazioni e consigli.
3 – Ridurre i resi
La vendita tramite streaming può aiutare a ridurre la percentuale di merce resa: le dirette permettono infatti alle persone di vedere meglio il prodotto e, soprattutto, di vederlo valorizzato. Nel caso dell’abbigliamento, per esempio, si possono mostrare i capi chiavi di una collezione, facendone percepire immediatamente la qualità e la vestibilità. Nel caso di un cosmetico, è possibile mostrarne la resa e l’utilizzo. Questo determina atti d’acquisto più consapevoli con maggior soddisfazione del cliente.
4 – Aumentare il coinvolgimento
Non è una novità: i video sono, a oggi, il formato che genera maggiore coinvolgimento nelle attività social media. Creare contenuti video di qualità, tuttavia, è una sfida che non tutte le aziende riescono a gestire con facilità. Ecco che il Livestream Shopping diventa un modo originale e “democratico” per coinvolgere l’audience creando intrattenimento e informazione, con mezzi alla portata di tutti.
5 – Innovare il mercato
Il Livestream Shopping, estremamente diffuso in Asia, specialmente nelle occasioni quali Black Friday e Singles’ Day, è ancora una novità assoluta in Europa e in Italia: un’occasione da cogliere al volo per distinguersi dalla concorrenza e differenziare la propria comunicazione.
Best practice per il live selling
Il formato della diretta streaming è caratterizzato da immediatezza e spontaneità, è “il bello della diretta“, ma l’imprevisto è dietro l’angolo. Per massimizzare i risultati, è necessario adottare un approccio strategico: ecco alcuni consigli per prepararti al meglio.
Da dove partire? Scegli la giusta piattaforma
Scegliere la piattaforma “corretta” significa scegliere il canale che meglio si allinea al nostro business e che permette di comunicare con la giusta audience. In primo luogo, è quindi necessario capire a chi vogliamo rivolgerci, quale piattaforma social utilizzano, e con quale finalità (intrattenimento, informazione, ricerca commerciale?).
Per esempio, nel caso di un brand di abbigliamento giovanile la scelta potrebbe ricadere su Instagram, TikTok o Twitch, nel caso in cui invece ci si volesse rivolgere a giovani genitori con prodotti per l’infanzia i canali d’elezione potrebbero essere Facebook o Instagram.
Ma i canali non sono finiti qui: Amazon dispone di un proprio servizio di live shopping chiamato Amazon Live Platform. Inoltre, è possibile usare anche la funzione diretta di YouTube, o creare contenuti “premium” in gruppi riservati di Facebook.
Sono inoltre disponibili diverse piattaforme create specificamente per il live streaming dedicato alla vendita, quali LiveScale (per Shopify) o CommentSold.
L’approccio che ti consigliamo? È sempre quello multi-canale: sperimenta fino a trovare il canale perfetto! Potrebbe non essere quello che la teoria consiglia 😉 Se vuoi testare più di un canale nello stesso momento prova ReStream, servizio che permette di trasmettere la stessa diretta su più canali contemporaneamente.
Fai delle prove e organizza in anticipo la tua diretta
Dopo aver selezionato la piattaforma, assicurati di avere tutto ciò che serve. Prepara una scaletta di ciò che vuoi dire ed esercitati nel discorso, in modo da sentirti a tuo agio durante il momento dello streaming live. Inoltre, è necessario preparare i prodotti che si vogliono mostrare, in modo da avere tutto a portata di mano. Fai inoltre dei test tecnici completi per verificare che i link funzionino correttamente.
Non dimenticare di fare attenzione alla postazione: illuminazione, audio e connessione internet devono essere stabili e di qualità. Non serve tuttavia cercare la perfezione assoluta: la spontaneità è l’elemento più apprezzato dagli utenti.
Come stimolare le vendite attraverso le dirette?
Il Livestream Shopping è molto più di un momento di esibizione dei prodotti, si tratta di una vera e propria esperienza di shopping condiviso con le emozioni associate a una vera asta online. Ritmo marcato, energia ed entusiasmo, con la scelta dei giusti prodotti: questi sono alcuni degli elementi per dirette di vendita che funzionano.
Non solo: non dimenticare la FOMO, ovvero la Fear Of Missing Out anche nota come “paura essere tagliati fuori”. La paura di perdere un’occasione o un prodotto molto desiderato spinge le persone a decidere più in fretta. Inoltre, la possibilità di proporre edizioni limitate o offerte esclusive incentiva il senso di urgenza e la percezione di scarsità.
Promuovi la tua diretta, prima e dopo l’evento
Non dimenticare di promuovere al meglio la tua diretta, dato che questa funzionerà solo se un discreto numero di persone la seguirà attivamente.
Assicurati di promuovere in anticipo la tua diretta, scegliendo orari in linea con gli impegni del tuo target. Puoi promuovere la tua diretta anche successivamente: molte vendite si realizzano anche in seguito alle dirette, che puoi salvare e condividere per un tempo limitato.
Pianifica in anticipo le dirette e cerca di essere costante: crea un appuntamento fisso da segnare in calendario.
Live in 3…2…1
Le dirette streaming rappresentano un modo innovativo per personalizzare le proprie attività di marketing e di vendita, approcciandosi ai consumatori in modo diverso.
Prepara il tuo eCommerce per la nuova era del social commerce, costruisci rapporti reali con la tua audience e migliora i profitti. Vuoi migliorare il tuo eCommerce, la tua strategia social o la tua visibilità digital? Contattaci, siamo qui per aiutarti!
Commenti recenti