Quando si avvia un’attività e-Commerce si pensa che basti inserire un catalogo prodotti online e gli ordini arrivino a valanghe, alcuni sviluppatori dicono ai propri clienti:
Dovrai solo preoccuparti del tuo magazzino, magari avrai troppi ordini.
Vendere online non è esattamente facile come bere un bicchiere d’acqua, presenta necessità e carichi lavorativi diversi e spesso più complessi dell’apertura di un’attività commerciale classica.
Non ci si improvvisa imprenditori in ambito e-Commerce, ma si seguono strategie e metodologie ben codificate.
I 7 step fondamentali per un e-Commerce di Successo
#1- Differenziati
Differenziarsi nel mercato online è fondamentale, molti sono convinti diavere il miglior prezzo, e che quello basti per battere ogni forma di concorrenza. In verità la politica del prezzo è una politica perdente dato che ci sarà sempre qualcuno che dovrà scontare il prodotto.
L’unico metodo è differenziarsi: cioè offrire unicità, un servizio, un valore aggiunto. Amo sempre parlar di Glasses Direct riguardo a questo aspetto: offrono la possibilità di inviare a casa 4 paia di occhiali, allo scopo di provarli per poi tenere il modello che piace.
Basa il tuo business su leve che altri non hanno, differenziati. Ricorda che non ti dovrai confrontare con uno o due negozi di paese ma con centinaia di migliaia di concorrenti, se non emergi in qualche modo non venderai nulla.
#2- Attrai
Hai un bello store, hai un bel prodotto, hai un ottimo servizio, a questo punto devi attirare i tuoi potenziali clienti. I metodi per attirare attenzione sono moltissimi, alcuni che danno frutti a lungo termine come ad esempio il content marketing o il SEO ed altri con risultati più immediati come ad esempio Adwords o facebook adv. L’importante è usare un ampio mix di pubblicità, vediamo le principali:
- Adwords
- Social adv quindi (facebook, linkedin, twitter, instagram, youtube)
- Social Media, social video
- Content marketing (blog, forum, etc)
- Comparatori (Google Shopping, Trovaprezzi, kelkoo, etc)
- Remarketing (criteo, google adwords, etc)
- Banner
- DEM
- Whitepaper
- Referall
- Affilaizioni
- Webinar
- Etc
#3- Analizza
Devi sempre analizzare i dati che hai, non farlo è un errore enorme. Fondamentale è l’uso di analytics per capire cosa succede nel proprio shop, soprattutto per capire da dove arrivano gli utenti, e cosa fanno una volta approdati sul sito, se ci si accorge ad esempio che una determinata pagina ha una frequenza di abbandono molto alta si potrà trovare un rimedio.
Oltre ad analytics consiglio l’uso di sistemi di controllo quali:
- imotions.com un software per il monitoraggio del track oculare (cosa un utente guarda su un sito)
- hittail.com un sistema per il controllo delle long tail
- woopra.com un ottimo software di analisi molto più potente di analytics
Analizza per sapere sempre dove stai andando e quali strategie intraprendere.
#4- Misura
I dati del tuo e-Commerce vanno misurati giornalmente, settimanalmente, mensilmente, trimestralmente, annualmente, etc etc.
Se non sai cosa succede nel tuo ecommerce non sai come muoverti, Per prima cosa definisci quali sono i dati importanti per te, ad esempio:
- fonti di traffico
- spese pubblicitarie
- fatturato
- numero ordini
- conversion rate
- Costo per ordine
- Scontrino medio
- Lead
- etc
Valuta quindi di volta in volta cosa succede per meglio capire come muoverti e come migliorare la situazione del tuo e-Commerce
#5- Coinvolgi
Fai in modo di coinvolgere i tuoi utenti. Molti ecommerce non lo fanno.
Una volta acquisito un cliente, esso va sollecitato e coinvolto con regolarità per evitare che si dimentichi di noi e sopratutto per evitare che vada a comprare altrove.
Le DEM sono un ottimo sistema per tener vivi i propri clienti, ma anche Remarketing, e l’uso dei social. Fondamentale è ricordarsi di coinvolgere i propri clienti il più possibile.
Un altro metodo che io amo tanto e renderli partecipi dello store, cioè invitarli a mandare foto del prodotto acquistato, o di chiedergli un parere, una recensione, una prova, farli sentire parte di un gruppo.
#6- Affascina
Non c’è nulla di più affascinate di una bella donna di cui si immagina ma non si vede nulla, il solo sentirne il profumo ti rievocherà quell’estasi. Ecco affascina con il tuo ecommerce. Lo fanno bene quelli di Apple, affascinano con l’idea dell’esclusivo, del possesso proibito.
Devi affascinare i tuoi utenti rendendoti unico e facendoli sentire unici
Prada con immagini affascinati
Lanieri facendo sentire unici i propri clienti
#7- Aggiorna
Aggiorna il tuo sito costantemente, un sito che non si rinnova è un negozio stantio che non ha novità. Inserisci nuove offerte con regolarità, nuovi prodotti, nuove categorie.
Aggiorna i tuoi clienti con regolarità non solo sulle proposte ma anche sull’andamento della tua attività, e sulle prospettive future. Ricorda che il tuo cliente è comunque un essere umano che ama, sentirsi al centro dell’attenzione e ama sapere.
In conclusione
Qualsiasi prodotto tu abbia nel tuo e-commerce, fondamentale è renderti unico e rendere unico il tuo cliente, non fare l’errore di reputare importante solo il prezzo, o di pensare che un cliente acquisito lo sia per sempre, bisogna coccolarlo e coinvolgerlo in continuazione. Se ti darai da fare le soddisfazioni saranno immense.
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