Magento e-Commerce: la nostra opinione

“Qual è la vostra opinione su Magento?” oppure “Ci consigliate di scegliere Magento o un altra piattaforma di e-Commerce?”, sono due tra le tante domande che più frequentemente ci sentiamo rivolgere nella fase preliminare di analisi di un e-Commerce.

Più in generale la prima preoccupazione del cliente che intende avviare un commercio elettronico o che intende compiere un percorso di evoluzione verso la performance di un eCommerce già avviato riguarda quasi sempre aspetti “tecnici”, dunque gestionali e meccanici, legati appunto all’opinione su quale piattaforma sia meglio adottare per l’e-shop.

Dunque ancora prima di aver analizzato il business model, i fondamentali, il mercato e i competitor, cosa si vuole vendere, chi è il target, dove si vuole andare e con quali risorse, ci si preoccupa di quale CMS di e-Commerce è più adatto a gestire il catalogo online e gli ordini. Sbagliato.

Il percorso corretto è: fare innanzitutto un’analisi preliminare, dettagliata, approfondita, del business e da questa analisi far scaturire un ventaglio di opzioni sulla piattaforma più adatta, o anche l’esclusione o la selezione di una piattaforma proprio in relazione alle informazioni e ai requisiti raccolti.

Partiamo dalle basi: cos’è Magento

Giusto due righe per i più profani. Magento è una piattaforma CMS open source e professionale per la gestione di commercio elettronico. Nasce come progetto nel 2007 e vede rilasciata la prima beta utilizzata nel 2008, quindi ormai ben 10 anni fa. Si è evoluta nel tempo fino a diventare una piattaforma solida e concepita per funzionare bene anche con e-Commerce di rilevanti dimensioni per volumi di vendite e ampiezza di catalogo. E’ arrivata alla versione 2 (qui trovi un ottimo articolo di Elisa sui vantaggi della nuova versione) anche se la versione più adottata e apprezzata (e robusta) al momento rimane la 1.9.

Pro e contro di Magento, ovvero quando scegliere Magento e quando no

Quali sono i vantaggi?

• è solido, ovvero caratterizzato da un ridotto numero di bug e problematiche di sicurezza;
• è scalabile;
• consente un alto livello di personalizzazione;
• è caratterizzato da un’elevata profondità e dettaglio di impostazione delle funzioni;
• c’è una ampia community di utenti e sviluppatori che lo adottano e che offre soluzioni e aiuto;
• ultimo ma non meno importante, il software è gratuito.

Quali sono i contro?

• non esiste un supporto clienti a cui chiedere aiuto per l’implementazione e la risoluzione dei problemi;
• richiede elevate competenze di sviluppo;
• non è user-friendly nell’utilizzo, ovvero costa tempo e risorse imparare a utilizzarlo, soprattutto all’inizio;
• è avido di risorse-macchina, proprio poiché caratterizzato da un elevato numero di funzioni, impostazioni e estensioni.

Quindi quando è bene adottare Magento e quando invece è meglio preferire un’altra piattaforma?

Facendo una sintesi, che non ha tuttavia la pretesa di essere esaustiva di tutti i casi e di tutte le necessità, possiamo dire che è nostra opinione che si debba adottare Magento quando il progetto di e-Commerce presenta le seguenti caratteristiche:

1. Budget rilevanti: il download e l’utilizzo del software sono gratuiti, ma non lo sono l’implementazione e la gestione. L’hosting può avere costi superiori ad altre piattaforme, in funzione del maggiore utilizzo di risorse-macchina. Le estensioni sono per la maggior parte a pagamento, e per esperienza sappiamo che più o meno sempre vi è la necessità di selezionarne e implementarne un buon numero in aggiunta al core del CMS, per rispondere a necessità specifiche. Lo sviluppo, la manutenzione, l’implementazione di funzioni e la stessa gestione richiedono skill elevate, quindi nel budget andrà certamente considerato uno sviluppatore con esperienza o un’agenzia di sviluppo specializzata in Magento;
2. Dimensioni rilevanti: va da sé che se si vende un solo prodotto e ci si aspetta un flusso di 10 ordini al mese, Magento è certamente inadatto allo scopo. È invece più sensato pensare a Magento quando il catalogo prodotti è estremamente ampio e complesso e il flusso di ordini da gestire ci si aspetta sia rilevante. Magento funziona meglio per business di medie e grandi dimensioni;
3. Livello di personalizzazione elevato: quando l’e-Commerce presenta caratteristiche di prodotto e di “sistema” particolari, inusuali; quando occorrono configurazioni di dettaglio ed è necessario gestire un elevato numero di attributi, eccezioni, automatizzazioni, allora Magento rispetto ad altre soluzioni si rivela più malleabile.

Le caratteristiche di Magento

La nostra positiva opinione su Magento è chiaramente condizionata dall’elevatissimo numero di funzionalità disponibili. Sarebbe chiaramente un’impresa elencarle e descriverle tutte in questo articolo, ma ce ne sono alcune che prediligiamo e che riteniamo possano fare la differenza per la sua scelta, nel caso in cui le condizioni descritte nel paragrafo precedente siano rispettate:

Gestione Catalogo

• Attributi prodotto illimitati, che consentono un’esperienza di navigazione migliore per l’utente e possono essere utilizzati come filtri per esempio nelle regole di generazione di promozioni a catalogo o nel carrello;
• Regole di prezzo avanzate, per una più pratica selezione dei prodotti e assegnazione di prezzi e promozioni;
• Prodotti digitali, non solo beni fisici: quindi Magento consente l’acquisto di software o file o altri tipi di prodotti “immateriali”, gestendone in modo pratico il download / fruizione da parte del cliente.

Marketing

• Coupon: è possibile creare coupon e promozioni basati su regole e requisiti anche molto elaborati e complessi;
• Gestione prodotti correlati, alternativi, consigliati: ottimo per il cross-selling nella scheda prodotto e nel carrello e per l’up-selling;
• Gruppi clienti: è possibile assegnare i clienti a diversi gruppi e gestire prezzi e offerte separatamente in base a specifiche caratteristiche;
• Carrello persistente: Magento salva in database il carrello abbandonato, in modo che il cliente lo possa ritrovare al suo successivo login.

SEO

• Metatag gestiti in modo impeccabile, per categorie, prodotti, e tutte le altre pagine;
• URL SEO-friendly, ovvero gli indirizzi web di categorie e prodotti sono “parlanti”, consentono cioè di evitare astruse formule con parametri e di riportare invece keyword rilevanti, che è caratteristica molto apprezzata per il posizionamento sui motori di ricerca;
• La possibilità mediante ottimi plugin (es. SEO Suite) di implementare regole di automatizzazione di metatag, titoli e altri elementi importanti per la SEO, consentendo un enorme risparmio di tempo e un output più rapido e preciso, soprattutto in presenza di cataloghi molto ampi e in continua evoluzione.

Checkout e spedizione

• One-Step Checkout: la possibilità di fornire al cliente un unico e più semplice step/pagina per la compilazione dei dati necessari all’acquisto e per la selezione del pagamento, della spedizione e delle altre opzioni;
• Acquisto in modalità ospite: l’utente può scegliere se creare un account cliente da poter riutizzare per acquisti futuri, oppure acquistare da “guest” senza registrare i propri dati.

Web design e Mobile

• Mobile Responsive: Magento è sviluppato per dare la migliore esperienza utente su qualsiasi dimensione di schermo;
• Temi infiniti: la grafica del tuo e-Commerce non è fornita di default con Magento, ma niente paura, ci sono migliaia di temi disponibili a pagamento, e qualcuno anche gratuitamente, uno per ogni gusto ed esigenza.

Amministrazione

• Più e-Commerce in uno solo, ovvero la possibilità di gestire più siti di commercio elettronico ma con un unico pannello di amministrazione. Utile per esempio per progetti di e-Commerce multilingua, o per distribuire su più e-Commerce tematici un catalogo di prodotti con diverse merceologie, mantenendo, appunto, un’unica gestione;
• Diversi permessi utente: è possibile gestire livelli di amministrazione differenti per permettere a collaboratori o soggetti esterni di operare, ciascuno limitatamente al proprio ambito, limitando i problemi di sicurezza e garantendo la privacy dei clienti.

L’opinione su Magento, in definitiva

La nostra opinione su Magento? Ci piace, ha i suoi limiti, certo, e richiede impegno e competenze, oltre a un budget complessivo rilevante, sia per l’implementazione che per la sua gestione ordinaria. Ci piace perché:

1. è pronto alla crescita (è scalabile);
2. concede l’opportunità di personalizzare e gestire l’attività con un elevato grado di dettaglio ed elasticità;

Entrambe caratteristiche da mettere in conto se si vuole accrescere le performance nel tempo e portare avanti piani strategici di crescita ambiziosi.

Tu cosa ne pensi? Qual è la tua opinione su Magento?